免费服务送到家 长安校车售后真情暖银川

　　仔细检查离合刹车，免费更换机油和配件，做好详细的回访记录……。尽管银川当地的气温很高，但来自长安校车的专业人员还是一丝不苟的对每一辆校车进行仔细的检查，站在一旁的校车司机则露出了满意的笑容。这样的一幕成为长安校车“爱行天下”售后服务品牌的一个真实写照。

　　6月28日，长安校车售后亲情回访活动在银川西夏德胜小学举行。除了为当地用户进行免费的十八项校车专业检修外，长安又将两辆新购的校车交付宁夏德胜小学投入运营。深入一线市场，将服务送上门，成为长安校车“保姆化一站式”服务的一大亮点。而算上这两台校车，西夏德胜小学已购置了长安校车58台。

　　长安客车西北区市场销售总经理张晓刚先生介绍说：“‘亲情、诚信、规范、快捷’是长安校车始终遵循的服务理念，此次活动是我们对这一理念的深入实践。作为中国校车的普及者，向市场提供高品质产品培养的是我们的硬实力，而为客户打造更好的售后体验，带来的则是品牌软实力的提升。以我们的真心换取用户的信任，我们希望始终都与消费者携手共进，为孩子们营造一个安全、舒适的乘车环境。”

　　在售后服务现场，银川下起了淅淅沥沥的小雨，为火热的工作气氛带来了凉爽。十八项安全检测服务一一展开。

　　西夏德胜小学陈立华部长表示：“学生安全不是一句空话。十二年来，通过校方对车辆运营的严格管理，以及与长安校车的紧密合作，西夏德胜小学没有出现过一起交通伤害事故。同时，长安校车无偿提供的售后检测服务，也为校车运营节省了大量的维修费用，让我们的运营没有后顾之忧。”

　　此次亲情回访活动仅仅是长安校车售后服务的一个缩影。自2013年8月长安校车发布“爱行天下”服务品牌以来，以遍布全国的690家服务网点为基础，将售后关怀成为长安校车售后服务人员日常工作的一部分。

　　特别是今年年初，为满足校车用户的专业化需求，长安校车整合专业力量，先后在福建、广东、四川、湖南等省开展了为期三个月的“尊享十八项安全免费检测--长安校车真诚回报客户活动”，受到了用户的一致好评，甚至直接推动了长安校车在当地的销售。

　　除了送服务下乡，长安校车还与用户建立了完善的售后沟通机制。针对校车驾驶的特殊性，长安校车的专业人员还对驾驶员进行系统培训、定期跟踪车辆运营状况，并开通 24 小时服务热线，做到了与用户之间的实时沟通。而对于故障车辆，长安校车建立了原厂配件72小时内送达绿色通道，确保所有用户都能享受到高品质的便捷服务。完善的售后服务体系，也真正让长安校车做到了“想用户之所想，给用户之所需”。

　　而随着中国校车普及的不断加快，售后服务不但成为考验厂商综合实力的标准，也是决定校车整个使用周期体验好坏的关键。在这样的行业环境下，如何将服务做到用户的心坎里是每一个厂商不得不面对的难题，而长安校车的一系列举措为整个行业提供了有益的借鉴。